Un po 'che una "pretesa"
Ogni consumatore ha il diritto di proteggere i propri interessi e difendere i loro diritti, se ritiene che siano stati violati . Acquistare un prodotto difettoso - non è altro che una violazione dei diritti dei consumatori . Quindi, abbiamo bisogno di rivendicare fornitori di prodotti difettosi e scarsa qualità del servizio fornito . Deve essere fatto per iscritto - è un prerequisito . Come forma unitaria per scrivere una richiesta non è disponibile, può essere piegato in qualsiasi forma . Questo ha i suoi pro e contro . I vantaggi includono il fatto che l'autore afferma che ci sono limiti ed è possibile scrivere un dettaglio tutto che, secondo materia consumatori . Per quanto riguarda gli svantaggi, senza uniforme e una formazione specifica è difficile per alcune persone a scrivere il testo, che sarà chiaramente indicato e compreso il problema . In questo articolo andremo a discutere in dettaglio come fare un reclamo per merci e documenti difettose da aggiungere al credito .
Che cosa può esigere dal consumatore?
Nel redigere la richiesta, l'utente può specificare i requisiti per la merce acquistata. Qualcuno lo vuole indietro i soldi, mentre altri preferiscono sostituire i prodotti. Che può richiedere un acquirente che era il proprietario di un prodotto difettoso? Ai sensi dell'articolo 18 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", è possibile:
richiedere la sostituzione dello stesso, ma un prodotto di qualità;
chiedere il valore di ritorno della merce e ricevere gli articoli difettosi di nuovo al deposito (cioè, la risoluzione del contratto di vendita);
riduzione della domanda del costo dei beni a causa della sua scarsa qualità;
richiedere la sostituzione della merce ad un altro modello di marca con valore di conversione;
richiedere la riparazione dei beni (se può essere riparato) o rimborsare i costi di riparazione (se avete già fatto).
Come richiedere?
Claim può scrivere a mano o digitare sul computer e di stampa.
Da e per chi. Nell'angolo in alto a destra dovrebbe scrivere a cui si rivolge domanda. Questo può essere un nome (nome del negozio) e il nome cognome del regista, manager o imprenditore individuale. Dopo aver specificato il destinatario di scrivere, da cui è arrivata la richiesta - il vostro cognome, nome, secondo nome e, ovviamente, informazioni di contatto, indirizzo di casa, numero di telefono, indirizzo e-mail (che richiedono che il fornitore dei beni o dei servizi è possibile CONN yazatysya).
Formulare il problema. Dopo il "tappo" è scritto, centro della pagina scrivere la parola "claim" e lay out il problema . E 'molto importante articolare chiaramente e conciso l'essenza del compratore dell'infrazione . Specificare quando, dove e in quali circostanze è stato acquistato il prodotto difettoso, quanto costa, elencare i documenti giustificativi (richieste bisogno di fare copie di loro), e se il documento non è, in quanto i beni sono stati acquistati sul mercato, sarà testimonianza sufficiente di acquistare due testimoni ( è inoltre necessario specificare) . Descrivere il problema in caso di colpa per prodotti difettosi (macchina ad esempio lavatrice non scarica, asciugacapelli surriscalda e si spegne in macchina non funzionano tutti i dispositivi elettronici, etc.) . Se hai un problema dimostrando documenti, essi dovrebbero anche essere indicati nelle rivendicazioni . Questi documenti comprendono atti di peer review, il servizio clienti ha concluso, aiutare con polizia stradale, la società di gestione o Centro (se voi o altre persone affette da guasto del prodotto) .
Requisiti. Una volta che il problema è descritto in dettaglio, dovrebbe essere la loro richiesta di prodotti difettosi. Questo può essere un obbligo di rimborso, sostituire la merce, di riparazione, e altro ancora.
Documenti allegati. Durante le loro esigenze devono elencare tutti i documenti allegati che confermano l'acquisto di beni da un determinato venditore: assegni (in contanti, denaro), fatture, carte di garanzia, dati di prodotto, e di più. Restituisce un oggetto che non si può nemmeno avere il voucher in denaro lo può sostituire la testimonianza, che deve provare i fatti di questo acquisto. Per rivendicare meglio fare copie di tali documenti possono essere richieste presso la corte originale (se viene a giudizio).
Timing. Quelli proposto contro la pretesa, dovrebbe considerare che entro trenta giorni (il termine massimo, ma per gruppi di prodotti specifici possono prevedere altre condizioni) e di rispondere al richiedente per quanto riguarda le nostre esigenze.
Data e firma. Dopo tutto dichiarato ordinatamente e chiaramente, si deve pretendere sotto il segno di decodifica (senza documento sarà considerato anonimo e per legge non può essere visto) e la data del documento.
Di ricambio per la riparazione
C'è un altro punto importante: se l'acquirente è inoltre rivolta ai rivenditori esigenti riparazione merce difettosa, il venditore è legalmente obbligato entro tre giorni per fornire al consumatore la riparazione di beni analoghi. Il venditore non ha dimenticato le sue funzioni, è anche possibile specificare nella domanda, citando il governo RF decreto №55. Ma va ricordato che questa regola non si estende a tutti i prodotti. Le eccezioni sono:
Armi da fuoco (dovere e civile).
Auto, moto, rimorchi e altre unità numerate, barche, catamarani, oltre a prodotti analoghi destinati ai disabili.
Furniture.
Elettrodomestici utilizzati in applicazioni mediche o articoli da toeletta, cuscinetti termici, elektropledy, Electro, rasoi elettrici, asciugacapelli, bigodini, riflettori.
Elettrodomestici usati per il trattamento termico dei prodotti alimentari, forni a microonde, tostapane, griglie, bollitori elettrici, stufe, caldaie.
Colpi Di Sole
Se si sta portando qualcuno un reclamo di un prodotto difettoso, ci sono diversi punti importanti da tenere a mente:
con affermazioni, è necessario rimuovere la copia (documenti originali che necessari per il tribunale), è meglio se le copie saranno inserire il numero di registrazione del venditore;
l'utente può inviare un reclamo per posta o consegnare in Trade Organization persona (questi ultimi devono essere indirizzate al gestore o persona autorizzata ad accettare tali documenti, e il rifiuto di accettare il reclamo ricorrente ha il diritto di fare l'atto alla presenza di due testimoni indicando loro informazioni di contatto e il contatto Court);
distacco deve essere fatta da (in questo caso, descrizione) lettera raccomandata o di valore con ricevuta di ritorno (se si conferma che il reclamo ha raggiunto la destinazione);
venditore può interamente o parzialmente soddisfare le esigenze dei clienti o rifiutare; in alcun modo rappresentativo del venditore deve informare il richiedente della decisione, e in caso contrario si deve per iscritto sotto forma di risoluzione crediti o in un documento separato;
se 30 giorni (il limite legale) alcuna risposta alla domanda, o ricevuto alcuna compensazione venire senza una decisione specifica, il consumatore può scrivere un reclamo al Servizio federale di copie aggiuntive di domande e altri documenti, e andare in tribunale.
Come titolare di un prodotto difettoso, non aspettatevi che il problema sarà risolto da solo, dovrebbe agire per proteggere i loro interessi. La cosa principale - di conoscere i loro diritti garantiti dalla legge del consumatore, e mostrare determinazione.